為持續優化營商環境,切實提升政務服務效能與群眾滿意度,閩侯縣相關領導帶隊深入縣行政服務中心,就市場調查服務等窗口工作進行專題調研與指導。此次調研聚焦于提升服務的“溫度”與“精度”,旨在推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”轉型升級。
在縣行政服務中心,調研組一行實地走訪了市場調查服務相關窗口,詳細詢問了業務辦理流程、審批時限、所需材料以及企業群眾在辦理過程中遇到的常見問題與難點。領導與窗口工作人員、前來辦事的企業代表及群眾進行了親切交流,認真聽取了他們對服務效率、服務態度及便利化措施等方面的感受與建議。
調研中,縣領導著重強調,“市場調查服務”是市場主體感知營商環境、啟動經營活動的重要一環,其服務質量直接關系到企業的第一印象與后續發展。窗口工作不僅要做到依法依規、準確高效,更要注入人文關懷,展現服務溫度。要主動靠前服務,通過清晰指引、耐心解答、容缺受理等具體舉措,讓數據多跑路、群眾少跑腿,切實解決企業群眾的急難愁盼問題。
針對調研中發現的問題和收集到的建議,縣領導對下一步工作提出明確要求:
一是在“流程優化”上再下功夫。要求相關部門對市場調查服務等事項進行再梳理、再簡化,最大限度壓縮辦理環節和時限,探索推行“一窗受理、集成服務”模式,提升辦事便捷度。
二是在“數字賦能”上再求突破。大力推進“互聯網+政務服務”,完善線上辦理平臺功能,推動更多市場調查相關事項實現全程網辦、掌上可辦,以智能化手段提升服務可及性與精準性。
三是在“隊伍建設”上再提標準。加強對窗口人員的業務培訓與作風錘煉,強化服務意識,規范服務言行,打造一支業務精、態度好、作風硬的服務團隊,將“暖心服務”體現在每一個細節之中。
四是在“監督反饋”上再建機制。建立健全服務評價與投訴處理快速響應機制,暢通企業群眾反饋渠道,以問題為導向,持續改進服務,形成“受理-辦理-反饋-提升”的良性循環。
此次調研活動,體現了閩侯縣堅持以人民為中心的發展思想,持續優化營商環境的堅定決心。通過領導帶頭深入一線“把脈問診”,現場協調解決痛點堵點,有力推動了政務服務質量的整體提升。下一步,閩侯縣行政服務中心將以此次調研為契機,聚焦企業群眾需求,不斷優化服務供給,讓高效便捷、溫暖貼心的政務服務成為閩侯縣高質量發展的亮麗名片。